La Unión Europea ha creado un sitio web para ayudar a los consumidores a presentar sus reclamaciones sobre cualquier litigio en el que estén implicados. En este contexto, Vila Luna pone a su disposición toda la información necesaria para ejercer su derecho a reclamar ante un organismo oficial, tercero e imparcial (organismo de resolución de litigios en materia de consumo) que le ayudará a resolver el litigio en cuestión.
Así pues, si no está satisfecho con la compra de un bien o servicio en nuestro sitio web, o con la solución que le hemos dado para resolver la situación, puede dirigirse a este sitio web oficial y presentar su queja.
La resolución alternativa de litigios de consumo es la posibilidad que tienen todos los consumidores de acudir a organismos oficiales para que les ayuden a resolver o encauzar un conflicto antes de iniciar un litigio ante los tribunales.
Por regla general, el procedimiento es el siguiente: el cliente pide a un tercero imparcial que actúe como intermediario entre él y el comerciante objeto de su reclamación. El intermediario puede sugerir una solución a su reclamación, imponer una solución a ambas partes o reunir a las partes para encontrar una solución.
Puede que conozca el concepto de resolución alternativa de litigios por otro nombre: "mediación", "conciliación", "arbitraje" o "comisión competente en litigios de consumo". La resolución alternativa de litigios suele ser menos costosa, menos formalizada y más rápida que la vía judicial.
Vila Luna pone a su disposición las páginas web de algunas de estas organizaciones que pueden ayudarle a presentar sus argumentos:
CNIACC - Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos de Consumo
https://www.cniacc.pt
Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo del Algarve
https://www.consumoalgarve.pt/index.php/pt/
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